Terugbetalingsbeleid
Retouren
Ons beleid duurt 14 dagen. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen we helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel ongebruikt zijn, in dezelfde staat en verpakking als ontvangen verkeren. Verzegelde producten dienen in verzegelde staat te worden geretourneerd. Indien de verzegeling verbroken is, is restitutie niet mogelijk. Beschadigde producten kunnen niet opnieuw worden verkocht en worden daarom niet vergoed.
Extra niet-retourneerbare items:
- Producten die zijn geopend in de livestream. Dit gebeurt bij bestellingen waar bij het afrekenen is gekozen voor één van onze livestream services: 'Live openen & opslag' of 'Live openen & verzenden'.
- Cadeaubonnen
- Mystery Gifts
- Producten met verbroken of geopende verzegeling
- Aangepaste producten op aanvraag (bijv. aangepaste binders en hoezen)
Retouren kunnen worden aangevraagd via deze link. Daar zie je een overzicht van jouw bestellingen en kun je kiezen om een retour aan te vragen. Dit geldt dus niet voor bovenstaande niet-retourneerbare producten.
Terugbetalingen
In het geval dat het product en de verpakking ongeopend en onbeschadigd zijn, heeft u recht op een volledige terugbetaling.
In het geval dat de verpakking is geopend en het product is gebruikt, heeft u recht op een gedeeltelijke terugbetaling.
In het geval dat een product is beschadigd en de schade niet wordt gedekt door uw garantie, heeft u geen recht op een terugbetaling.
Controleer alstublieft onze Algemene Voorwaarden om te zien of u in aanmerking komt voor een terugbetaling.
Terugbetalingsproces
Zodra de retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we een e-mailmelding over de terugbetaling.
Terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending.
Wanneer de terugbetaling is goedgekeurd, wordt het bedrag overgemaakt via de oorspronkelijke betaalmethode.
Te late of ontbrekende terugbetalingen
Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening. Neem contact op met uw creditcardmaatschappij of betalingsprovider, het kan even duren voordat uw terugbetaling officieel wordt verwerkt.
Als u dit allemaal heeft gedaan en nog steeds geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via info@brothersincards.nl.
Verzending
Na het goedkeuren van jouw retour aanvraag zullen we je instructies geven voor de verzending.